COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO TRABALHO

           A comunicação é uma competência essencial nos relacionamentos interpessoais, já que as falhas na transmissão das mensagens ou das informações impactam na relação entre as pessoas, ocasionando discórdias, ressentimentos e inimizades profundas. A comunicação é considerada eficaz quando provoca reações ou respostas que correspondam a ideia ou necessidade que temos em mente e que desejamos passar ao leitor ou ouvinte.

Nas organizações a comunicação tem como objetivos: promover trocas de informações entre os funcionários, difundir os valores das organizações, informar os colaboradores de seu papel laboral, difundir a imagem da organização, registrar fatos e acontecimentos e trabalhar com os canais de “feedbacks”. Em locais onde não existe uma comunicação aberta, transparente e eficaz, o clima é tenso, desarmonioso e desajustado, prejudicando o processo relacional e afetando negativamente a produtividade e o desempenho da organização, o que faz com que os objetivos não sejam atingidos.

            Muitas organizações utilizam diferentes canais de comunicação com os seus colaboradores, como exemplo, murais, memorandos, TV interna, rádio empresarial, videoconferência, dentre outros. Mas atualmente a internet é o principal veículo de comunicação, que impõe maior velocidade na transmissão das informações em relação aos outros canais. Por isso, cada vez mais, as empresas recorrem às mídias digitais para se comunicar com os seus interlecturores, buscando agilidade, rapidez e eficácia na comunicação.

            Por outro lado é importante lembrar que a internet alterou, de forma irreversível, a forma como nos comunicamos, tornando-se o principal meio de identificação pessoal, social e laboral. São milhões de pessoas diariamente conectadas, postando, curtindo, comentando e compartilhando e se relacionando no ambiente virtual. Por isso, todo cuidado é pouco na hora de se comunicar na internet.

             Outro canal de comunicação muito utilizado pelas pessoas e que requer cuidado e atenção já que se apresenta na informalidade, sem nenhum tipo de controle e com rapidez, é a “rede de rumores” que se manifesta por meio de fofocas, intrigas, boataria, e mexericos, ocasionando os principais conflitos no ambiente de trabalho e nas relações interpessoais.

             Seguem algumas dicas para lidar com os rumores:

• paciência enquanto eles acontecem, já que muitos desaparecem com o tempo;
• não valorizá-los;
• apontar os fatos que contrapõem os rumores;
• ter equilíbrio emocional; e
• saber dizer “não” aos boatos e fofocas.

            Para transmissão eficaz das mensagens e melhorar a comunicação, é necessário utilizar linguagem apropriada, adotar uma comunicação empática, incentivar o “feedback”, desenvolver um clima de confiança, utilizando a mídia apropriada. Mas é importante lembrar que todo processo de comunicação envolve, ao menos, duas pessoas: o “percebedor” e o “percebido”. O primeiro é aquele que está na escuta, recebendo e tentando compreender as informações e tem igualmente um papel significativo para a comunicação eficaz já que compreender a mensagem requer habilidades. O ouvinte eficaz deve ficar atento ao receber as informações, fazer contato visual, exibir movimentos afirmativos e expressões faciais apropriadas, evitar gestos que distraiam, fazer perguntas se não compreendeu a mensagem, evitar interromper a fala da outra pessoa e não falar demais.

            As organizações que adotam canais e meios adequados aos diferentes públicos (interno e externo) para transmitir suas informações, desenvolvem uma comunicação eficaz e aberta, criando oportunidades para o alívio das tensões e sincronizando esforços para o alcance das metas.
               Veja ainda: Como melhorar a comunicação interpessoal no trabalho
              

Profa. Dra. Yeda Oswaldo, psicóloga, doutora em psicologia & coach. Ministra o curso MASTER EM LIDERANÇA E GESTÃO - MLG - LÍDER COACH. Saiba mais em: www.infinityative.com.br